La legge sulla protezione dei consumatori prevede il diritto dell'acquirente di restituire la merce al negozio. Per quanto riguarda le apparecchiature elettroniche, esistono varie riserve e condizioni. Nel nostro articolo ti parleremo delle funzionalità di restituzione di un PC portatile.
È possibile restituire un laptop acquistato entro 2 settimane?
Questo dispositivo appartiene ad apparecchiature complesse, quindi può essere restituito entro 14 giorni dalla data di acquisto, ma solo sulla base di malfunzionamenti rilevati (matrimonio).
Problemi identificati danno all'acquirente il diritto di:
- scambiare il prodotto con un modello identico praticabile che non era in uso,
- sostituire con un supplemento per merci di valore superiore (se lo si desidera),
- restituire completamente i soldi spesi,
- un rimborso parziale, ovvero una riduzione del prezzo di vendita (sarà richiesta una valutazione finanziaria dei difetti individuati).
Attenzione! In caso di dubbio, il venditore può ordinare un esame per scoprire se è stato commesso un difetto di fabbricazione o se il difetto si è manifestato a seguito delle azioni del proprietario.
Questa non è sempre la procedura corretta ed eseguita dalle parti interessate. L'acquirente ha il diritto di essere presente all'ispezione. Il conflitto può essere risolto contattando un centro diagnostico indipendente o sfidando in tribunale.
procedimento:
Per iscritto, elaboriamo un reclamo per la qualità del prodotto, in cui specifichiamo il motivo del reso il più dettagliato possibile. La domanda è presentata in duplice esemplare, su uno di essi è presente la firma del rappresentante del negozio, il timbro e la data di ricezione della domanda. Questa copia rimane nelle mani dell'acquirente.
Forniamo un laptop in un set completo e in una scatola - nella forma in cui è stato venduto. Il sistema operativo non dovrebbe avere alcun software autoinstallato.
Al venditore viene consegnato un pacchetto di documenti: passaporto del proprietario, assegni in contanti e cassa, un manuale di istruzioni e una dichiarazione scritta.
Il tempo per l'adempimento del requisito è assegnato non più di 7 giorni di calendario in caso di scambio e 10 giorni per la restituzione di una somma di denaro. Tuttavia, la nomina di un esame può aumentare questo periodo a 20 giorni.
Suggerimento: Se l'utente non fosse soddisfatto delle caratteristiche del dispositivo (funzioni, colore, confezione), ciò non gli consentirà di restituire la merce, la cui qualità soddisfa tutti gli standard.
L'unica alternativa è un accordo personale, quando il negozio accetta volontariamente di soddisfare i desideri del cliente.
Quando posso ottenere un rimborso?
Trascorsi 14 giorni, il periodo di garanzia scade e le circostanze della restituzione del prodotto cambiano. Situazioni che ti consentono di presentare un reclamo in denaro:
Un difetto irreparabile significa costi di riparazione sproporzionati (pari al prezzo della merce) o ci vorrà molto tempo (2 mesi o più) per risolvere il problema. Ciò include anche un guasto che è stato ripetutamente rilevato e che appare di nuovo dopo i lavori di riparazione.
Il servizio di garanzia ha superato i 45 giorni (il tempo è stabilito in un accordo scritto tra le parti). Qui, sorge un ulteriore diritto di chiedere un risarcimento monetario (1% del prezzo del prodotto) per ogni giorno di ritardo.
Se durante il periodo di garanzia, ogni anno il prodotto è stato riparato per più di 30 giorni.
Importante! Per iscritto, indichiamo la base per la restituzione del modello e il requisito: la restituzione del denaro pagato.
Quando cambio il mio laptop con uno nuovo durante il periodo di garanzia?
I motivi indicati nella sezione precedente funzionano se l'acquirente ha deciso di cambiare la merce.
Lo scambio è possibile durante l'intero periodo di garanzia. Questo periodo è indicato nei documenti per il prodotto, altrimenti la legge definisce chiaramente il periodo di tempo di 2 anni.
Non è necessario che il client dimostri che il dispositivo non è riuscito a causa di un errore. Il venditore esegue un esame a proprie spese e, dopo aver confermato il difetto, trasferisce al consumatore un nuovo dispositivo. Tuttavia, se la diagnosi stabilisce che le violazioni sono iniziate a causa di un funzionamento improprio (danni meccanici, connessione di apparecchiature incompatibili, ecc.), L'acquirente paga i costi di ispezione sostenuti dal negozio.
Abbiamo esaminato i criteri per la restituzione del laptop a un punto vendita. Speriamo che le nostre informazioni abbiano aiutato il lettore a risolvere la sua domanda.
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