Un problema abbastanza comune che i proprietari delle stampanti multifunzione incontrano è che lo scanner non funziona, anche se la stampante funziona normalmente. Questa situazione non è comune solo quando si installa il prodotto per la prima volta, ma si verifica anche con dispositivi che funzionano da molto tempo con i rispettivi proprietari. Di seguito considereremo le cause più comuni che portano all'inoperabilità dello scanner e come eliminarle.
Possibili motivi per cui la stampante multifunzione non esegue la scansione ma stampa
Il motivo della situazione in cui il dispositivo non esegue la scansione, ma stampa e copia, possono essere vari fattori che possono essere suddivisi condizionatamente in due gruppi:
- hardware;
- software.
L'hardware include malfunzionamenti dello scanner stesso, collegamento del cavo o della porta USB del PC. Le ragioni del software risiedono spesso in un driver di dispositivo disinstallato o malfunzionante o nell'incompatibilità del software con la versione del sistema operativo in uso.
Cosa fare se la stampante multifunzione non esegue la scansione
Iniziare la risoluzione dei problemi dovrebbe concentrarsi sul fatto che si tratti della prima installazione dello scanner su questo PC o se funzioni da qualche tempo.
Se in precedenza hai utilizzato correttamente lo scanner e poi a un certo punto ha smesso di funzionare, la prima cosa da fare è riavviarlo contemporaneamente dal PC, scollegarlo dall'alimentazione per diversi minuti e verificare anche l'affidabilità della connessione del cavo USB con il dispositivo.
Se ciò non aiuta a risolvere la situazione, è necessario assicurarsi che lo scanner sia in modalità hardware. Ogni utente dovrebbe capire che uno scanner e una stampante sono combinati in un dispositivo multifunzione in un unico alloggiamento. E l'operabilità della stampante non significa lo stato del modulo di scansione. Il modo più semplice per verificare lo stato del modulo di scansione è disconnettere il dispositivo dal computer e provare a fare una copia di qualsiasi documento offline. Se ci riesci, questo è un buon segno, in caso contrario, molto probabilmente non puoi fare a meno di contattare un centro di assistenza.
Se sei convinto che il dispositivo funzioni in modalità offline (modalità copiatrice), dovresti continuare a cercare la causa dell'inoperabilità del dispositivo quando connesso a un computer.
La prossima cosa da verificare è la manutenzione della linea di comunicazione tra la stampante multifunzione e il PC. Idealmente, se possibile, dovresti prendere un nuovo cavo USB e collegarlo a un'altra porta sul tuo PC, o almeno cambiare la porta USB a cui è collegato il dispositivo.
IMPORTANTE! L'MFP deve essere collegato direttamente alla porta USB del PC, bypassando eventuali splitter e hub USB.
Se la manipolazione dei cavi non ha aiutato, significa che è molto probabile che si possa sostenere che il problema riguarda i driver dello scanner MFP installati sul PC o il loro conflitto con i driver di altri dispositivi.
Di norma, con l'MFP viene fornito un set di driver necessari. Il problema potrebbe essere che ogni versione del driver è progettata per un sistema operativo specifico e di conseguenza, durante l'installazione degli aggiornamenti, il driver esistente potrebbe smettere di funzionare.
In questo caso, è necessario eseguire le seguenti operazioni:
- Scarica i driver più recenti per la tua multifunzione dal sito Web ufficiale del produttore compatibile con il tuo sistema operativo;
- scollegare la stampante multifunzione dal PC;
- vai alla scheda delle stampanti e degli scanner installati e rimuovi da essa tutti i dispositivi inutilizzati e la multifunzione problematica;
- riavviare il computer;
- collegare il cavo USB e attendere che il PC determini il tipo di dispositivo collegato;
- Installare l'MFP su questo PC utilizzando gli ultimi driver scaricati in precedenza;
- riavvia il computer.
Eseguendo questo algoritmo, reinstallerai completamente i driver della tua multifunzione sul PC, eliminando i problemi esistenti.
Fare attenzione quando si scaricano i driver per il prodotto multifunzione. Per alcuni produttori, i driver per lo scanner sono installati separatamente dai driver del dispositivo di stampa.
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