Ci sono così tanti casi in cui le persone che hanno acquistato l'attrezzatura sono difettose. Se i clienti sono sicuri che la colpa sia dei produttori o dei venditori, ha il diritto di restituire la TV al negozio.
Per quale motivo posso restituire la TV
Esistono 2 motivi per cui un dispositivo può essere restituito al negozio:
- Non ti è piaciuto il modo in cui funziona. Il dispositivo è completamente operativo, ma qualcosa non è adatto al client. Entro due settimane, puoi richiedere una sostituzione o un rimborso. Il cliente deve consegnare la merce al negozio. Il dipendente si assicurerà che la TV sia intatta e che la qualità sia la stessa del giorno dell'acquisto. È inoltre necessario disporre di tutti gli adesivi e le etichette che erano originariamente. La società restituirà i soldi o sostituirà il dispositivo.
- La TV è stata danneggiata e il negozio era responsabile. In questo caso, è necessario contattare il venditore, portargli la merce e spiegare cosa non funziona esattamente. Non appena è convinto che ci sia un guasto, effettuerà riparazioni o sostituzioni.
Presta attenzione! Non tutti i televisori sono prodotti che possono essere restituiti se non ti è piaciuto. Questo deve essere specificato in anticipo..
Ci sono 2 cose da considerare qui: una garanzia e la prova che l'acquirente non è responsabile per il guasto.
In quale periodo posso restituire la TV
La TV viene restituita entro 14 giorni dall'acquisto. Ma qui è necessario tenere conto del periodo di garanzia. Ad esempio, è possibile richiedere una riparazione gratuita dopo 2 anni (se la garanzia lo consente). Ma chiedere una sostituzione non funzionerà.
Attenzione! In effetti, i casi in cui riesci a restituire la TV al negozio non sono così frequenti. È molto difficile dimostrare che il cliente ha ragione.
Politica di rimborso
Se il dispositivo è rotto, è necessario scrivere una dichiarazione al produttore. Devi farlo subito, perché dopo 2 settimane non sarai in grado di presentare un reclamo.
Il reclamo è costituito dalle seguenti parti:
- Dati dell'azienda a cui è scritta la domanda.
- Iniziali dell'acquirente.
- L'indirizzo a cui viene inviata la risposta.
- Numero di telefono È necessario che il venditore possa contattare il cliente.
- Firma e data.
- Ora e luogo della conclusione del contratto di acquisto.
- Quali sono i nostri reclami sui prodotti.
Ora è necessario formulare i nostri requisiti. Puoi chiedere quanto segue:
- Restituisci i soldi.
- Sostituisci la TV con un dispositivo dello stesso o di un modello diverso.
- Chiedere riparazioni a spese del negozio.
- Effettua uno sconto (le sue dimensioni dipendono dal grado di danno).
- Pagare per le riparazioni che sono già state eseguite da un'altra società.
Questo documento sarà in duplice copia. Uno di questi deve essere lasciato a se stesso e il secondo deve essere restituito al negozio. Sulla tua copia, il dipendente ricevente timbri o segni. Esistono 3 modi per presentare un reclamo:
- Personalmente.
- Invia per posta
- Tramite un intermediario (è necessario redigere una procura attraverso un notaio).
Verrà effettuato un esame. È pagato dal negozio. Ma se l'esame ha dimostrato che l'acquirente era responsabile della rottura, dovrebbe rimborsare il venditore.
Se è stato dimostrato che la colpa era del negozio, devono essere soddisfatti i requisiti indicati nel reclamo. Se il venditore rifiuta ancora di rispettarli, il cliente ha il diritto di adire il tribunale.
Quando restituire la TV non funziona
Non funzionerà per restituire il dispositivo se non si è verificato un errore entro 14 giorni. Il secondo caso - è stato dimostrato che l'acquirente era responsabile del guasto della TV.
È necessario conservare l'assegno dopo l'acquisto, poiché questa è la prova che la TV è stata acquistata in questo particolare negozio.
Prima di acquistare, si consiglia di controllare attentamente il dispositivo in modo che non sia necessario restituirlo.
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